Termos e Condições

Data da Última Revisão: Abril 2019 

ANTES DE UTILIZAR QUALQUER PLATAFORMA ROX LEIA ATENTAMENTE ESTE DOCUMENTO COM AS CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO.


Objetivo do Presente Documento 

O presente documento estabelece os Termos de Uso e as Condições Gerais de Venda Online e Offline da página web www.rox.pt, e de todos os subdomínios/sub websites bem como todas as lojas físicas. O domínio www.rox.pt é propriedade da Guerra de Trapos Unipessoal, S.A., sociedade comercial com sede na Zona Industrial nº2 Penafiel, Edf Leiras 4560-709- Penafiel, com o NIPC 509 776 043, que é também o seu nº de matrícula na Conservatória de Registo Comercial do Porto, adiante designada abreviadamente por Rox Stores, com o capital social de 5000 €.  
 
A Guerra de Trapos Unipessoal S.A. reserva-se o direito de modificar livremente e a qualquer momento os presentes Termos de Uso e as Condições Gerais de Venda de modo a adequá-las à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer aviso prévio.
 
De igual modo, a Guerra de Trapos Unipessoal S.A. reserva-se o direito de alterar totalmente e a qualquer momento, sem aviso prévio, a apresentação e conteúdo da página web e serviços. Tais alterações terão sempre como objetivo final a melhoria constante do website, bem como os serviços oferecidos ao seu utilizador.
 
Tanto a navegação pelo website www.rox.pt, seus subdomínios e sub-websites como a compra de qualquer produto naqueles endereços ou espaços físicos pressupõe a aceitação dos presentes Termos de Uso e das Condições Gerais de Venda constantes nesta página.


Condições de Utilização

O utilizador compromete-se a utilizar este website em cumprimento com o disposto na legislação aplicável, abstendo-se de utilizar a página web para atividades contrárias à lei, à moral e bons costumes, ou direitos e interesses de terceiros.
 
O utilizador deverá abster-se de obter informações e conteúdos acessíveis através da página web.
 
A Guerra de Trapos Unipessoal S.A. não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo ou práticas de política de privacidade de quaisquer outros websites que não os operados pela Guerra de Trapos Unipessoal S.A. aos quais o website www.rox.pt possa ligar. Esses websites de terceiros poderão conter informação/ ferramentas úteis para os seus utilizadores. Como tal, caso o utilizador visite outro website, redirecionado a partir do nosso website, deverá ler a política de privacidade do mesmo.
 

Propriedade Intelectual

Todos os elementos de texto, visuais, sonoros, tecnológicos e outros conteúdos presentes no nosso website www.rox.pt constituem propriedade exclusiva da Guerra de Trapos Unipessoal S.A. e estão protegidos pelo Direito de Propriedade Intelectual. Ao permitir o acesso ao site, a Guerra de Trapos Unipessoal S.A. não está a conceder qualquer licença ou direitos.
 
Por conseguinte, a utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios de logótipos, textos, imagens e vídeos constantes neste website está sujeita à sua autorização prévia nesse sentido. Apenas é permitido o uso dos conteúdos do site para fins pessoais. Nenhuma parte do site poderá ser reproduzida com a finalidade de ser comercializada ou distribuída para fins comerciais, não podendo igualmente ser modificada ou incorporada em qualquer outro trabalho, publicação ou site tanto em formato eletrónico, como em modo de transferência para qualquer outro website. 
 

Informação sobre Produtos e Preços

Nas páginas de produto do nosso website www.rox.pt, fornecemos informação relativa às características essenciais dos nossos produtos através de descrições técnicas partilhadas pelos seus fornecedores, e de fotografias que ilustram os produtos comercializados, em rigoroso respeito pelos melhores padrões do mercado. Não obstante, as descrições e imagens não são contratuais e por isso a Rox Stores não pode ser responsabilizada caso exista algum erro relacionado com as descrições ou no caso das imagens não corresponderem ao produto às quais se referem.
 
ATENÇÃO: As cores visualizadas em computadores dependem de vários factores como a resolução do monitor e a configuração da temperatura da cor do próprio monitor e a configuração da temperatura da cor do próprio monitor, logo, a cor real do produto pode não ser igual à cor apresentada na fotografia.
 
Os preços de todos os produtos indicados no nosso website www.rox.pt e seus subdomínios estão apresentados em euros, com taxas e impostos incluídos. O IVA incluído em todos os preços mencionados corresponde à taxa aplicável ao dia do pedido. Qualquer alteração ao tipo de IVA aplicável terá reflexão imediata nos preços dos produtos. No entanto, a ROX Stores, reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento.
 
De igual modo, os preços e promoções apresentados no nosso website www.rox.pt podem sofrer variações e a sua disponibilidade poderá estar relacionada com períodos de tempo limitados. Algumas ofertas poderão ter um limite de quantidade por cliente que, se aplicável, estará sempre apresentado na oferta em concreto. 
 
Os custos do serviço de envio são por conta do utilizador e comprador, salvo informação em contrário, e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados. O utilizador será informado destes encargos antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra.
 
Devido à elevada quantidade de produtos comercializados no nosso website, e apesar de todos os nossos esforços de verificação, existe sempre a possibilidade de uma eventual falha na marcação dos preços de algum artigo ou mesmo rutura de stock devido aos intervalos de atualização entre plataformas. Caso a ROX verifique essa situação durante o tratamento de uma encomenda, procederá imediatamente no sentido de contactar o respetivo cliente, disponibilizando a opção de escolher outro tamanho do mesmo modelo, outro modelo com o tamanho escolhido originalmente, reconfirmar a sua encomenda ao preço correto, ou, antes, proceder ao cancelamento. Em todo o caso, o cliente pode confirmar por email ou telefone o stock do artigo que pretende adquirir na nossa loja online www.rox.pt.
 
No caso da ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela ROX no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestante irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado.
 
Os preços e produtos disponibilizados em www.rox.pt são unicamente válidos para pedidos de compra realizados através de www.rox.pt, podendo não coincidir com os preços praticados nas outras lojas Rox, salvo promoções indicadas expressamente online.


Processo de Compra

Para efetuar uma compra online no site www.rox.pt, é obrigatória a criação de um registo através de indicação do nome e endereço electrónico com consequente criação de conta e inclusão nas nossas bases de dados. Com conta criada, os nossos clientes terão a possibilidade de ver os seus dados reconhecidos automaticamente sempre que visitam a nossa loja online.
 
A conta irá funcionar como o espaço pessoal e privado onde estarão associadas, por exemplo, as Listas de Pedidos, últimos produtos visualizados ou o histórico de encomendas. A esta conta pessoal ficará também associado o envio da nossa newsletter e promoções personalizadas aos gostos e preferências de cada um, bem como a localização da loja Rox mais próxima da morada indicada.


Métodos de Pagamento

Comprar na Rox online é seguro, fácil e conveniente. Compras seguindo protocolos de segurança verificados, passos simples e práticos- não limitativos e sem valores mínimos de compra. Na loja online é possível pagar com MB, Visa, Paypal ou Cartão ROX.
 
MB: ao escolher esta opção é gerada uma referência para pagamento na caixa de Multibanco. Deve introduzir a Entidade, Referênci e o valor total da encomenda na opção Pagamentos > Pagamentos de Compras. Dispõe de 3 dias para efetuar o pagamento, caso contrário a encomenda não será confirmada.
 
Paypal: utilize a sua conta paypal ou crie uma nova para utilizar sempre que efetuar compras na loja online www.rox.pt. Guarde os dados pessoais e os dados de pagamento para não ser necessário digitar estes dados sempre que efetuar uma encomenda.
 
Transferência Bancária: ao escolher esta opção terá que efetuar a transferência bancária para o NIB da Rox, por nós facultado na fase de pagamento da encomenda. Não aconselhamos a escolha deste método de pagamento pelo 

Seguimento de Encomenda

Para acompanhar a encomenda acede ao website dos CTT/DPD Group e introduz na caixa de pesquisa o código de seguimento que recebeste no e-mail de expedição.
 
Esta informação não é aplicável a encomendas efetuadas em loja, assim como para encomendas que tenham como ponto de entrega uma loja Rox.
 

Trocas e Devoluções- Exclusivo Loja Online 

Dispõe de um prazo de 30 dias para proceder à devolução/troca da sua encomenda, desde que o artigo não tenha sido utilizado e mediante a apresentação do comprovativo de compra e embalagem original.

No caso de "Trocas", poderá fazê-lo de duas maneiras:
 
> 7.1 – Dirigindo-se a uma loja Rox, apresentando a fatura e/ou guia de transporte correspondente e o comprovativo de identificação (B.I. ou Cartão de Cidadão) - aplicável para trocas de encomendas online 
 
>7.2 – Aceder à conta criada na Loja Online e clique na área "Tickets" - descreva o motivo da troca e submeta o pedido. Em breves minutos a equipa de Suporte Cliente Rox irá entrar em contacto. 

No caso de "Devoluções":

> 7.3 - Deverá aceder à conta criada na Loja Online e clicar na área "tickets" . descreva o motivo da devolução e submeta o pedido. Em breves minutos a equipa de Suporte Cliente Rox irá entrar em contacto e dar seguimento ao processo de devolução e reembolso monetário. 

** Não são permitidos reembolsos relativos a Devoluções em qualquer Loja Física do grupo Rox; 

** As Devoluções devem ser enviadas para a morada facultada e os custos a cargo do cliente:
Rua da Zona Industrial nrº2, Edf. Rox 
Bustelo - Penafiel
4560-709
 
NOTA: Nunca expedir o artigo para a Rox sem contactar previamente com a Linha de Serviço de Apoio ao Cliente.


Condições da Devolução

Artigos não usados.
 
Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais, com o recibo/ fatura correspondente.
Prazo de Devolução: até ao 30º dia consecutivo, a partir do dia de entrega.
 
Devoluções por danos de transporte – Os prazos para efetuar reclamação por danos causados pelo transporte serão de 24 horas desde a data de entrega. Uma vez decorrido este período de tempo, a Guerra de Trapos Unipessoal S.A. não se responsabiliza por qualquer dano que possa ter ocorrido no transporte.
 
Reembolso (aplicável em compras em www.rox.pt) – No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas anteriormente, tendo a Guerra de Trapos Unipessoal, S.A. um prazo de 14 dias para o efeito.
 

Apoio ao Cliente

Para assuntos relacionados com informações sobre produtos ou dúvidas sobre devoluções, o cliente pode contactar a Guerra de Trapos Unipessoal, S.A. através do endereço de e-mail cliente@rox.pt ou através do telefone 967196703 das 9h às 20h de segunda a sexta-feira. Com vista a clarificar a maior parte das dúvidas decorrentes da utilização do nosso website dispomos igualmente de uma lista de perguntas frequentes que poderá consultar aqui.


Responsabilidade

A Guerra de trapos Unipessoal, S.A. não poderá garantir a ausência de vírus ou elementos similares em documentos electrónicos e ficheiros armazenados no seu sistema informático e na sua página web, pelo que não poderá ser considerada responsável por qualquer dano provocado e derivado da eventual presença de vírus e outros elementos análogos.
 

Lei e Foro

As presentes Condições Gerais de Utilização e da Venda são reguladas pela Lei Portuguesa. A resolução de qualquer litígio emergente da interpretação e execução das presentes Condições Gerais estará submetida à lei e tribunas portugueses, com renúncia expressa a quaisquer outros.


 
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